Vor dem Löschen
Die Löschung kann nicht rückgängig gemacht werden. Exportieren Sie vorher alle Kunden, Angebote und Aufträge, die Sie weiter benötigen oder aufgrund gesetzlicher Aufbewahrungspflichten (z. B. § 257 HGB, § 147 AO) aufbewahren müssen. Den CSV-Export finden Sie in den jeweiligen Listen der App.
Sind Sie die einzige Inhaberin bzw. der einzige Inhaber einer Firma, der noch weitere aktive Mitglieder angehören, übertragen Sie bitte zuerst die Inhaberrolle an ein anderes Mitglied. Erst danach ist die Löschung möglich.
In der Web-App
- Melden Sie sich in der Web-App an.
- Öffnen Sie Einstellungen → Mein Konto.
- Wählen Sie Konto löschen und bestätigen Sie den Vorgang mit Ihrem Passwort.
In der mobilen App (Android und iOS)
- Öffnen Sie die App und melden Sie sich an.
- Tippen Sie auf Mehr → Mein Konto.
- Tippen Sie auf Konto löschen und bestätigen Sie mit Ihrem Passwort.
Das Deinstallieren der App löscht Ihr Konto nicht.
Per E-Mail
Sie können die Löschung auch per E-Mail beantragen – zum Beispiel, wenn Sie sich nicht mehr anmelden können. Schreiben Sie dazu von der E-Mail-Adresse, mit der Sie registriert sind, an certidevelopment@gmail.com mit dem Betreff „Kontolöschung AngebotPilot“. Zu Ihrem Schutz können wir vor der Löschung eine Bestätigung Ihrer Identität anfordern.
Was gelöscht wird
- Ihr Benutzerkonto mit Name, E-Mail-Adresse und Passwort-Hash,
- alle Anmeldesitzungen (Refresh-Tokens) und offenen Einmal-Links,
- Ihre Mitgliedschaften in Firmen, Ihre Benachrichtigungen und an Ihre E-Mail-Adresse gerichtete Einladungen,
- wenn Sie das einzige aktive Mitglied Ihrer Firma sind: die gesamte Firma mit Firmenprofil, Logo, Kunden, Angeboten, PDF-Dokumenten, Vorlagen, Aufträgen, Kundenlinks, geplanten Erinnerungen und E-Mail-Versandprotokollen.
Was aufbewahrt wird – und warum
- Firmendaten bei weiteren Mitgliedern: Gehören Ihrer Firma weitere aktive Mitglieder an, bleiben Firmenprofil, Kunden, Angebote und Aufträge für diese erhalten, da sie der Firma und nicht dem einzelnen Konto zugeordnet sind.
- Löschprotokoll: Ein Eintrag, dass ein Konto zu einem bestimmten Datum gelöscht wurde – ohne Namen und E-Mail-Adresse. Er dient dem Nachweis der Löschung.
- Server-Protokolle des Hosting-Anbieters bis zu ihrer turnusmäßigen Löschung: [PLATZHALTER: Dauer].
- Datensicherungen: Gelöschte Daten können in Backups noch bis zu deren Überschreiben enthalten sein: [PLATZHALTER: Dauer]. Sie werden nicht wiederhergestellt oder anderweitig verwendet.
- Gesetzliche Pflichten: Daten, die wir selbst aufgrund gesetzlicher Aufbewahrungspflichten speichern müssen (z. B. Rechnungen nach Einführung kostenpflichtiger Tarife), werden bis zum Ablauf der Frist gesperrt aufbewahrt. Während der Pilotphase fallen solche Daten nicht an.
- Bereits versendete E-Mails liegen in den Postfächern Ihrer Kunden und können von uns nicht gelöscht werden.
Bearbeitungsdauer
Die Löschung in der App erfolgt sofort. Anträge per E-Mail bearbeiten wir unverzüglich, spätestens innerhalb eines Monats (Art. 12 Abs. 3 DSGVO), und bestätigen Ihnen die Löschung per E-Mail.
Weitere Informationen finden Sie in der Datenschutzerklärung.